FAQ
よくあるご質問
SplashVillasでのご予約・お支払い・キャンセルについて、わかりやすくご説明します。
支払いはいつ請求されますか？
お支払いボタンをクリックすると、ご予約は確定し、すぐに請求されます（または料金プランに表示された支払いスケジュールに従います）。確定前に正確な合計金額をご確認いただけます。
予約はキャンセルできますか？
各料金プランは、お支払い前にキャンセルポリシーを表示します。無料キャンセル可の料金は記載の期限まで全額返金され、アカウントから数クリックでオンラインキャンセルが可能です。お電話は不要です。
銀行明細にはどの名前が表示されますか？
ご滞在の請求は当社の旅行サプライヤーであるNuitée Travel Limited（LiteAPI）が行うため、明細にはSplashVillasではなく同社の名前が表示される場合があります。同じご予約ですので、ご心配は不要です。
予約確認はいつ届きますか？
即時にお届けします。お支払いが承認されるとすぐに、予約参照番号と施設の確認コードを記載したメールが届き、ご予約はアカウントに表示されます。
プールは本当にプライベートですか？
はい。それこそがSplashVillasの存在意義です。掲載しているすべてのヴィラには、お客様の宿泊施設専用のプールまたはジャグジーがあり、共用プールの滞在を除外するため料金を一つずつ確認しています。
施設が予約に対応できない場合はどうなりますか？
確認書を発行できない場合（例えば検索からお支払いまでの間にヴィラが満室になった場合）は、すぐにお知らせし、請求された金額を全額返金のうえ、同等のヴィラ探しをお手伝いします。