FAQ
Questions fréquentes
Tout sur la réservation, le paiement et l’annulation chez SplashVillas — en toute simplicité.
Quand suis-je débité ?
Au clic sur payer, votre réservation est confirmée et débitée immédiatement (ou selon l’échéancier affiché pour votre tarif). Vous voyez le total exact avant de confirmer.
Puis-je annuler ma réservation ?
Chaque tarif affiche ses conditions d’annulation avant le paiement. Les tarifs à annulation gratuite sont intégralement remboursables jusqu’à la date limite indiquée, et vous pouvez annuler en ligne depuis votre compte en quelques clics — sans appel téléphonique.
Quel nom apparaît sur mon relevé bancaire ?
Votre séjour est débité par notre fournisseur de voyage, Nuitée Travel Limited (LiteAPI) — son nom peut donc apparaître sur votre relevé à la place de SplashVillas. Même réservation, aucune inquiétude à avoir.
Quand est-ce que je reçois ma confirmation ?
Immédiatement. Dès que le paiement est accepté, vous recevez un email avec votre référence de réservation et le code de confirmation de l’établissement, et la réservation apparaît dans votre compte.
La piscine est-elle vraiment privée ?
Oui — c’est toute la raison d’être de SplashVillas. Chaque villa publiée dispose d’une piscine ou d’un jacuzzi réservé à votre seul hébergement, et nous vérifions les tarifs un par un pour écarter les piscines partagées.
Et si l’établissement ne peut pas honorer ma réservation ?
Si la confirmation ne peut pas être émise — par exemple si la villa devient indisponible entre la recherche et le paiement — nous vous prévenons immédiatement, remboursons chaque centime débité et vous aidons à trouver une villa équivalente.