Conditions générales.

1. Qui nous sommes

SplashVillas est une agence de voyages en ligne (OTA) indépendante, spécialisée dans les villas avec piscine privée, exploitée par Kopaxgroup Kft., 1072 Budapest, Dob utca 20. 3. em. 26. ajtó, Hungary, numéro d’immatriculation 01-09-447785, TVA intracommunautaire HU32885851. Vous pouvez nous joindre à l’adresse hello@splashvillas.com.

Nous agissons en qualité de revendeur / agent de voyages : nous présentons l’inventaire d’hébergements, enregistrons votre réservation, hébergeons l’intégralité du parcours de réservation et de paiement sur ce site, et faisons office de point de contact pour la réservation. Nous ne sommes pas le propriétaire, le gestionnaire ni l’exploitant des hébergements proposés. Les services d’hébergement eux-mêmes sont fournis par l’établissement et mis à notre disposition par l’intermédiaire de notre partenaire fournisseur, Nuitée / LiteAPI.

2. Le processus de réservation

Vous recherchez une villa, choisissez un tarif, saisissez les coordonnées du voyageur principal et payez — le tout sur SplashVillas. Nous ne vous redirigeons jamais vers un site tiers pour finaliser ou régler votre réservation. Lorsque vous soumettez une réservation, vous formulez une offre de réserver l’hébergement sélectionné aux conditions affichées à ce moment-là. Un contrat contraignant n’est conclu que lorsque nous (ou notre fournisseur en notre nom) émettons une confirmation de réservation écrite. Si une confirmation ne peut être émise — par exemple parce que l’hébergement est devenu indisponible entre la recherche et le paiement — nous vous en informerons et vous rembourserons intégralement toute somme déjà prélevée.

Il vous appartient de veiller à l’exactitude des noms des voyageurs, des dates, des coordonnées et de toute demande particulière que vous saisissez, et de vous assurer que chaque voyageur respecte le règlement de l’établissement (âge minimum, capacité maximale, etc.). Le voyageur principal doit être âgé d’au moins 18 ans et habilité à agir pour tous les membres du groupe.

3. Prix, taxes et frais

Le prix affiché au moment du paiement correspond au prix total que vous réglez pour le séjour, taxes applicables et frais de service inclus, dans la devise indiquée. Certaines destinations prélèvent des charges locales (par exemple une taxe de séjour ou municipale, un dépôt de garantie, ou des frais de ménage/de service) à régler directement à l’établissement à l’arrivée ; lorsqu’elles s’appliquent, elles sont signalées dans le détail du tarif avant votre paiement. Les prix et la disponibilité sont dynamiques et peuvent évoluer entre une recherche et le moment où vous confirmez ; seul le prix indiqué sur la réservation confirmée est contraignant.

4. Paiement et confirmation

Le paiement est encaissé sur ce site et traité de manière sécurisée par le prestataire de services de paiement de notre fournisseur (Nuitée / LiteAPI, via Stripe). Votre réservation est exécutée et débitée par notre fournisseur de voyage, Nuitée Travel Limited (société enregistrée en Irlande ; marchand de référence de votre séjour) : son nom peut donc apparaître sur votre relevé bancaire à la place du nôtre. Nous ne voyons ni ne conservons l’intégralité de vos coordonnées bancaires. Selon le tarif, vous pourrez être débité de la totalité au moment de la réservation ou conformément à l’échéancier de paiement affiché. Une fois le paiement accepté, vous recevez une confirmation de réservation par e-mail comportant votre référence de réservation et les coordonnées de l’établissement. Veuillez la vérifier attentivement et nous contacter sans délai en cas d’erreur.

5. Notre relation avec le fournisseur

Les villas que vous réservez sont proposées par l’intermédiaire de Nuitée / LiteAPI, qui agrège l’inventaire de propriétaires, de gestionnaires et d’autres fournisseurs de voyages. Les conditions tarifaires spécifiques — ce qui est inclus, les limites d’occupation, les horaires d’arrivée et de départ, le règlement intérieur et les conditions d’annulation — sont définies par le fournisseur et l’établissement et vous sont présentées avant votre paiement. En réservant, vous acceptez également ces conditions tarifaires lorsqu’elles sont mises à disposition au moment du paiement.

6. Annulations et remboursements

Chaque tarif comporte ses propres conditions d’annulation, clairement affichées avant votre paiement et reprises dans votre confirmation. Ces conditions déterminent si et dans quelle mesure vous pouvez être remboursé en cas d’annulation. En règle générale :

• Les tarifs à annulation gratuite peuvent être annulés sans frais jusqu’à l’échéance indiquée pour ce tarif (par exemple « annulation gratuite jusqu’à 6 jours avant l’arrivée »). Annulez avant l’échéance et vous obtenez le remboursement intégral des sommes que vous nous avez versées ; annulez après celle-ci et des frais pouvant aller jusqu’à la valeur totale de la réservation peuvent s’appliquer, comme le prévoient les conditions.
• Les tarifs non remboursables sont généralement moins chers et ne sont pas remboursables une fois la réservation effectuée, y compris en cas de non-présentation ou de départ anticipé, sauf disposition contraire des conditions ou d’une loi impérative.

Pour annuler, connectez-vous à votre compte (ou retrouvez votre réservation via la page « Retrouver ma réservation ») et annulez en ligne en quelques clics — les conditions applicables à votre tarif y sont affichées avant confirmation. Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse hello@splashvillas.com en indiquant votre référence de réservation et nous traiterons en votre nom toute annulation éligible. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque et de votre prestataire de paiement. Les taxes et frais de tiers ne sont remboursés que dans la mesure où ils sont effectivement récupérables.

7. Modifications

Si vous devez modifier des dates, des noms de voyageurs ou d’autres détails de la réservation, contactez-nous et nous demanderons au fournisseur si une modification est possible. Les modifications sont soumises à la disponibilité, aux règles du tarif et à l’éventuelle différence de prix, et peuvent être traitées comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation dans le cadre d’un tarif non remboursable. Nous ne pouvons garantir qu’une modification demandée puisse être effectuée.

8. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à la date d’arrivée et n’avez pas annulé conformément aux conditions applicables, la réservation est traitée comme une non-présentation. Les tarifs non remboursables et ceux dont l’échéance est dépassée sont généralement facturés en totalité, et l’établissement peut remettre l’hébergement à disposition.

9. Responsabilité

En tant qu’agent de votre réservation, notre responsabilité consiste à enregistrer et à confirmer votre réservation avec exactitude et à traiter correctement votre paiement. L’hébergement lui-même — son état, sa sécurité, ses équipements, ses descriptions et le comportement du personnel sur place — est fourni par l’établissement et son fournisseur, qui en sont responsables. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions de l’établissement ou du fournisseur, ni des situations échappant à notre contrôle raisonnable. Les photographies et descriptions sont fournies par les fournisseurs et peuvent présenter des variations ; nous les présentons de bonne foi mais ne garantissons pas leur exhaustivité. Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réservation est limitée à la valeur des frais de réservation que nous avons perçus à ce titre. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu d’une loi impérative, y compris vos droits en tant que consommateur.

10. Réclamations et litiges

Si un problème survient pendant votre séjour, veuillez le signaler immédiatement à l’établissement afin qu’il puisse être résolu sur place, et nous en informer dès que possible à l’adresse hello@splashvillas.com afin que nous puissions aider à la liaison avec le fournisseur. Pour toute réclamation relative à votre réservation, écrivez à la même adresse en indiquant votre référence de réservation ; nous nous efforçons d’en accuser réception sous 5 jours ouvrables et de la résoudre sous 30 jours. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, les consommateurs de l’UE peuvent saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : en Hongrie, les commissions de conciliation (Békéltető Testület — pour Budapest, la Budapesti Békéltető Testület). Les consommateurs résidant ailleurs dans l’UE peuvent également s’adresser à l’organisme de médiation de la consommation désigné dans leur pays de résidence. (L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée en juillet 2025 et n’est plus disponible.)

11. Droit de rétractation

En vertu du droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, art. 16(l), transposée en Hongrie), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services d’hébergement fournis à une date déterminée ou pour une période déterminée. Votre faculté d’annuler et d’obtenir un remboursement est donc régie uniquement par les conditions d’annulation du tarif que vous avez réservé, telles que décrites à la section 6.

12. Force majeure

Ni nous ni l’établissement ne sommes responsables d’un défaut d’exécution causé par des événements échappant à un contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les épidémies ou pandémies, les guerres, le terrorisme, les troubles civils, les grèves, les actions gouvernementales, ou les défaillances des réseaux ou services publics. Lorsqu’un tel événement affecte votre séjour, nous vous assisterons dans l’exercice des droits dont vous pourriez disposer en vertu des conditions du tarif, des conditions du fournisseur ou d’une loi impérative.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions et toute réservation effectuée via SplashVillas sont régies par le droit de Hungary et par le droit applicable de l’Union européenne, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence dans l’UE. Les litiges relèvent des tribunaux compétents de Hungary, là encore sans préjudice des règles impératives de compétence juridictionnelle en matière de consommation.

14. Intégralité de l’accord et modifications

Les présentes conditions, ainsi que les conditions tarifaires et la politique d’annulation affichées au moment du paiement et votre confirmation de réservation, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous pour votre réservation. Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la version en vigueur au moment où vous réservez s’applique à cette réservation. La date de dernière mise à jour figurant en haut reflète la révision la plus récente.

15. Contact

hello@splashvillas.com